FAQ

Frequently Asked Questions

굿스트림의 솔루션과 서비스에 대해 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
원하는 답변을 찾지 못하셨다면 고객 문의를 이용해 주세요.
일반 문의
굿스트림은 어떤 회사인가요?

굿스트림은 AI 솔루션, 빅데이터 분석, 스마트팩토리, IoT/RFID 기술을 전문으로 하는 IT 솔루션 기업입니다. 2006년 설립 이래 제조·물류·공공 분야의 디지털 전환을 지원해 왔으며, 자체 개발한 finetree(AI), Peak9(빅데이터), Lotus(생산관리), Where(위치추적) 솔루션을 제공합니다.

어떤 산업 분야를 지원하나요?

제조, 물류, 에너지, 공공·국방, 철도·교통, 유통 등 다양한 산업 분야에 솔루션을 공급하고 있습니다. 각 산업의 특성에 맞춘 맞춤형 컨설팅과 구축 서비스를 제공합니다.

본사 방문 상담이 가능한가요?

네, 사전 예약을 통해 본사 방문 상담이 가능합니다. 충북 청주시 흥덕구 공단로 134에 위치하고 있으며, 방문 전 고객 문의 또는 전화(043-222-0718)로 일정을 조율해 주시기 바랍니다. 자세한 위치는 찾아오는 길에서 확인할 수 있습니다.

해외 고객도 지원하나요?

네, 해외 고객 지원이 가능합니다. 영문 기술 문서를 제공하며, 원격 기술 지원과 화상 회의를 통한 컨설팅 서비스를 운영하고 있습니다. 해외 프로젝트 관련 문의는 helpdesk@goodstream.co.kr로 연락 부탁드립니다.

솔루션 도입
솔루션 도입 절차는 어떻게 되나요?

일반적인 도입 절차는 다음과 같습니다.

  • 문의 접수 — 고객 요구사항 파악
  • 컨설팅 — 현장 분석 및 최적 솔루션 제안
  • PoC(개념 검증) — 소규모 파일럿 테스트 수행
  • 계약 체결 — 프로젝트 범위 및 일정 확정
  • 구축·개발 — 맞춤형 시스템 구축
  • 운영·유지보수 — 안정화 지원 및 지속적 관리

프로젝트 규모와 요구사항에 따라 절차가 조정될 수 있습니다.

데모 또는 시연을 받아볼 수 있나요?

네, 모든 솔루션에 대해 온라인 또는 현장 데모를 제공합니다. 문의 페이지에서 데모 요청을 남겨 주시면, 담당자가 일정을 안내해 드립니다. finetree AI 솔루션의 경우 웹 기반 라이브 데모도 가능합니다.

클라우드와 온프레미스 모두 지원하나요?

네, 고객 환경에 따라 클라우드(AWS, Azure, NCP 등), 온프레미스, 하이브리드 방식 모두 지원합니다. 보안 요구사항이 높은 제조·국방 분야에서는 온프레미스 구축을, 빠른 확장성이 필요한 경우 클라우드 배포를 권장합니다.

기존 시스템(ERP, SAP 등)과 연동이 가능한가요?

네, 표준 API(REST, SOAP) 및 데이터베이스 연동을 통해 SAP, Oracle ERP 등 기존 엔터프라이즈 시스템과 통합할 수 있습니다. Lotus 시리즈(MES, SRM, PMS)는 ERP 연동을 기본 기능으로 제공하며, Peak9 플랫폼은 다양한 데이터 소스와의 연결을 지원합니다.

도입 비용은 어떻게 산정되나요?

도입 비용은 솔루션 종류, 사용자 수, 커스터마이징 범위, 구축 환경(클라우드/온프레미스)에 따라 달라집니다. 정확한 견적은 요구사항 분석 후 제안서와 함께 안내드리며, 문의 페이지를 통해 견적을 요청하실 수 있습니다.

기술 지원
기술 지원 운영 시간과 연락 방법은?

기술 지원은 평일 09:00~18:00에 운영됩니다. 긴급 장애의 경우 유지보수 계약에 따라 24시간 대응이 가능합니다.

장애 발생 시 대응 프로세스는?

장애 접수 후 심각도에 따라 대응 체계가 작동합니다.

  • 긴급(Critical) — 접수 후 1시간 이내 원격 또는 현장 대응
  • 중요(Major) — 접수 후 4시간 이내 대응, 원인 분석 착수
  • 일반(Minor) — 접수 후 1영업일 이내 대응

대응 완료 후에는 장애 보고서와 재발 방지 대책을 제공합니다.

유지보수 계약은 어떻게 되나요?

프로젝트 구축 완료 후 별도의 유지보수 계약을 체결할 수 있습니다. 기본 유지보수에는 시스템 모니터링, 장애 대응, 정기 점검이 포함되며, 추가로 기능 개선 및 교육 서비스를 선택할 수 있습니다. 계약 기간은 1년 단위이며, 갱신이 가능합니다.

솔루션 업데이트 및 업그레이드 정책은?

보안 패치와 버그 수정은 유지보수 계약 내에서 무상으로 제공됩니다. 주요 기능 업그레이드는 릴리스 노트와 함께 사전 안내드리며, 고객 환경에 맞는 업그레이드 일정을 협의하여 진행합니다.

제품별 FAQ
[finetree] 사내 데이터가 외부로 유출될 위험은 없나요?

finetree AI 솔루션은 온프레미스 구축을 지원하여 모든 데이터를 고객 사내 서버에서 처리할 수 있습니다. 외부 클라우드 LLM을 사용하는 경우에도 데이터 익명화 및 암호화 전송을 적용하며, 프라이빗 LLM 옵션을 선택하면 데이터가 사내 네트워크를 벗어나지 않습니다.

[Peak9] 어떤 데이터 소스를 연동할 수 있나요?

Peak9 플랫폼은 다양한 데이터 소스를 지원합니다.

  • 데이터베이스 — Oracle, MySQL, PostgreSQL, MS SQL, MongoDB 등
  • 파일 — CSV, JSON, XML, Excel, Parquet 등
  • 프로토콜 — REST API, MQTT, OPC-UA, Modbus 등
  • 메시지 큐 — Kafka, RabbitMQ 등

커스텀 커넥터 개발을 통해 레거시 시스템과의 연동도 가능합니다.

[Lotus] 기존 MES/ERP와 병행 운영이 가능한가요?

네, Lotus 시리즈(MES, SRM, PMS)는 기존 시스템과의 병행 운영을 고려하여 설계되었습니다. 표준 인터페이스를 통해 기존 ERP/MES와 데이터를 실시간 연동할 수 있으며, 단계적 전환을 통해 운영 리스크를 최소화합니다.

[Where] 실내 측위 정확도와 지원 환경은?

Where 솔루션은 BLE, UWB, Wi-Fi 기반의 실내 측위 기술을 제공합니다. UWB 기반의 경우 30cm 이내의 정밀 측위가 가능하며, BLE 기반은 1~3m 수준의 정확도를 제공합니다. 공장, 물류센터, 병원, 쇼핑몰 등 다양한 실내 환경에서 활용할 수 있습니다.

보안 및 개인정보
데이터 보안 정책은 어떻게 되나요?

굿스트림은 전 솔루션에 걸쳐 데이터 암호화(전송 중 TLS, 저장 시 AES-256), 접근 제어(RBAC), 감사 로그를 기본 적용합니다. 고객사 보안 정책에 맞춘 추가 보안 조치도 협의하여 적용할 수 있습니다.

개인정보는 어떻게 처리되나요?

개인정보의 수집, 이용, 제공, 파기에 관한 사항은 개인정보처리방침에 상세히 안내되어 있습니다. 굿스트림은 「개인정보 보호법」을 준수하며, 수집 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.

보안 관련 인증은 보유하고 있나요?

굿스트림은 정보보호 관리체계를 운영하고 있으며, 주요 보안 자격 및 인증을 보유하고 있습니다. 구체적인 인증 현황은 문의 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

원하는 답변을 찾지 못하셨나요?

궁금한 사항은 언제든지 문의해 주세요. 전문 상담원이 빠르게 답변드리겠습니다.

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